Política de envío

1. Cobertura y modalidades de entrega

Realizamos envíos a todo el país, ofreciendo distintas modalidades de entrega para adaptarnos a las necesidades de cada cliente:

  • Retiro en tienda

    • Sin costo.

    • Disponible en pocas horas para retiro en la sucursal (previa confirmación  de stock y envio de correo).

    • Ideal para quienes desean ahorrar en despacho.

  • Despacho Express

    • Costo variable según la distancia del domicilio del cliente respecto a nuestra tienda.

    • Entrega en menos de 2 horas.

    • Recomendado para compras de urgencia.

  • Despacho Flota Propia

    • Disponible en las siguientes comunas:

      • Región de Ñuble: Chillán y Chillán Viejo.

      • Región del Biobío: Hualpén, Talcahuano, Concepción, San Pedro de la Paz (hasta Lomas Coloradas), Chiguayante y Penco.

      • Región de La Araucanía: Temuco.

      • Válido solo si la sucursal cuenta con stock disponible. En caso de no disponer del producto, el pedido será despachado desde la sucursal de Carrera, Región del Biobío, lo que implicará un cobro de envío adicional según la tarifa del courier externo.

    • Gratis en compras sobre $30.000. (Solo en region del Ñuble, Bio Bio y en la ciudad de Temuco ) 

    • Costo fijo de $3.500 en compras inferiores.

    • Entrega al día hábil siguiente, con plazo máximo de 72 horas hábiles.

    • Es la opción más económica de despacho a domicilio.

  • Envío por Bluexpress (cobertura nacional)

    • Disponible para la Región Metropolitana y el resto de Chile.

    • Plazos de entrega entre 2 y 7 días hábiles, según localidad.

    • Costo variable según peso, volumen y distancia.

    • Ideal para clientes que no cuentan con una tienda OrangePet cercana.

2. Plazos de entrega

  • Despacho propio: envío al día hábil siguiente, con plazo máximo de 72 horas hábiles, el cual varia por eventos especiales como Cyber o Ventas nocturnas, pudiendo extenderse hasta por 5 días hábiles. Si el pedido es realizado después de las 20 hrs su pedido saldrá el día hábil subsiguiente 

  • Bluexpress: plazo de 2 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.

3. Retiro en tienda

  • El retiro en tienda es gratuito.

  • Disponible en cualquier sucursal donde exista stock.

  • El cliente podrá retirar su pedido previa confirmación de disponibilidad.

  • Se notificará por correo electrónico o WhatsApp cuando el pedido esté listo.

4. Despacho Express

  • Disponible en Región Metropolitana, Biobío, Ñuble y Temuco.

  • Entrega en menos de 2 horas.

  • Tiene un costo adicional definido por el courier externo.

5. Condiciones de entrega

  • El cliente debe ingresar correctamente la dirección de despacho.

  • Si no hay quien reciba el pedido:

    • La primera reprogramación no tendrá costo.

    • Si ocurre nuevamente, el pedido será cancelado y se gestionará la devolución del dinero, descontando los costos de traslado.

6. Seguimiento del pedido

  • Envíos por Bluexpress y Despacho Express: se entregará un número de seguimiento.

  • Despacho propio (Flota Propia y Retiro en Tienda): notificación por correo electrónico o WhatsApp.

7. Restricciones

  • Algunos medicamentos requieren receta previa.

  • Los productos voluminosos pueden tener condiciones especiales.

8. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se rigen por lo indicado en los Términos y Condiciones de Orangepet.

9. Consideraciones especiales

En eventos especiales como Cyber, Ventas Nocturnas u OrangeDay, los plazos de entrega podrán extenderse. Esta información se comunicará mediante banners en la web.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con despachos: ecommerce@orangepet.cl o al número de contacto publicado en nuestra web.