Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Para cambios o devoluciones voluntarias por satisfacción, el producto deberá encontrarse sin uso, con sus accesorios y embalajes originales, salvo las excepciones que correspondan por la naturaleza del producto. Estos requisitos no limitarán el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la Ley N° 19.496.

Para solicitar un cambio o devolución voluntaria, el cliente deberá acreditar la compra mediante la boleta, factura, guía de despacho u otro antecedente idóneo. Para ejercer la garantía legal, se aceptarán los medios que permitan acreditar la compra conforme a la normativa vigente, tales como boleta, factura, comprobante de pago, estado de cuenta o ticket de cambio, según corresponda.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 7 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. También será válida una devolución por transferencia electrónica ante lo cual el cliente acepta dar sus datos y no de un tercero para realizar la devolución del dinero.

Derecho a retracto en compras a distancia

En las compras realizadas por internet u otros medios a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la Ley N° 19.496 y su normativa complementaria. El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección y deberá restituirse en las condiciones exigidas por la normativa. Existen excepciones legales, entre ellas determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal en los casos regulados. OrangePet informará de manera previa, clara y destacada cualquier exclusión que resulte aplicable.

Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato.

Si el producto nuevo presenta fallas, defectos, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o concurre alguna de las demás causales establecidas en la Ley N° 19.496, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Dentro de dicho plazo, y previa restitución del producto cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de la cantidad pagada, de conformidad con la legislación vigente.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 10 días hábiles. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Para todo lo anterior es importante recalcar que el o los productos dañados serán cambiados directamente en nuestras tiendas físicas.

Se considerará como falla o defecto:

Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.